У меня есть эстонский паспорт и японская карта резидента. В 2023 году я получила степень бакалавра по кросс-медиа в кино и телевидении. Моё второе образование — стилист-дизайнер. А Instagram для меня своего рода рабочий инструмент. Хотя я не зарабатываю непосредственно на платформе, она стала не только собранием друзей и родственников, но и важными контактами, а также аудиторией для проекта на стыке моды и медиа, который я собиралась делать в Японии.

История удаления моих аккаунтов как раз совпала с моим переездом из Эстонии на родину мужа, в Японию, в конце 2024 года. Переезд из страны в страну — и без того очень тяжёлое время в жизни. К стрессу от переезда добавился стресс от Instagram. С тех пор, как я переехала, мои аккаунты в Instagram были удалены. Сначала основной, xenny_rozen, был отключён 25 ноября за «нарушение целостности аккаунта». Примерно через 3 недели его восстановили с извинениями после того, как я прошёл метаверификацию на FB и дополнительном аккаунте в Instagram и отправил Мете фотографии всех своих документов, эстонских и японских.
После восстановления я прошёл метаверификацию и на основном аккаунте.
Но в феврале мой аккаунт FB и дополнительный аккаунт xr___creative снова удалили. За «мошенничество и обман». Я снова подождал месяц и написал письма в Мету с основного аккаунта. Аккаунты восстановили, снова с извинениями.
Я прошёл метаверификацию на все три аккаунта и оплатил подписку по 16,99 евро в месяц за каждый.
Но через месяц началось что-то совершенно странное. Аккаунт xr___creative начал удаляться и требовать присылать селфи буквально каждый день. Его тут же разблокировали Селфи, и через несколько часов он снова исчез вместе с аккаунтом FB.
Полное восстановление произошло в начале мая. И я уже думал, что всё позади. И я продолжал платить за три метаверификации.
И вдруг 5 июля 2025 года мой метаверифицированный основной аккаунт в Instagram xenny_rozen со 175 тысячами подписчиков снова был удалён. Удалили без объяснения причин и без права на обжалование. Мне просто пришло сообщение в самом приложении: «Ваш аккаунт нарушает правила сообщества (не указано – какие именно), выйдите из аккаунта». Не было даже ссылки на скачивание всей информации, которую, по всем законам, они обязаны мне предоставить, даже если меня навсегда выгонят с платформы.
Аккаунт исчез, я снова отправил запросы в службу поддержки в FB и дополнительном аккаунте. Мне ответили: «Мы работаем над вашей проблемой»... С тех пор прошло пять дней, ситуация не изменилась.

Как я уже писал выше, я не зарабатываю в Instagram, но он очень важен для меня. Там все мои друзья и годы жизни. Также данные о нём отправлены в два модельных агентства в Токио для возможной работы инфлюенсером. Кроме того, непосредственно перед удалением аккаунта я зарегистрировалась для прессы на выставку Tranoi Tokyo и жду подтверждения регистрации на Неделю моды в Токио. В обоих случаях мой Instagram был указан как СМИ, где должны были публиковаться репортажи! А теперь его нет, и это с самого начала вредит моей карьере и репутации. Instagram — важная часть моей жизни, но также и моё портфолио, и я всегда старалась относиться к нему бережно и соблюдать правила. Возможно, моя активность в приложении увеличилась после переезда — у меня в Токио только муж, а я хочу общаться с друзьями и просто с разными людьми. Возможно, они сочли внезапную смену места жительства подозрительной. Возможно, на ситуацию повлияло то, что все мои подписки оплачиваются через Apple ID, а Apple ID всей нашей семьи (мамы, папы, бабушки, меня) давно привязан к одной кредитной карте, и на ней указано имя моей матери. Я могла бы что-то изменить. Но Мета ничего не объясняет.

22.07.25 служба поддержки Meta закрыла запрос, ничем не помогая. Мы продолжаем бороться через службу поддержки Facebook.

При необходимости в будущем мы также обратимся в суд мелких тяжб.

Сейчас, 7 сентября, я начал искать юриста в Японии для решения проблемы в суде.

Обновлено 09.11.2025 Японские юристы запросили эквивалент 1000 евро за попытку вернуть Instagram без гарантии от будущих проблем. Зная, насколько ненадёжна ситуация в Meta сейчас, мы не будем вкладывать такую ​​сумму в платформу, которая не приносит прибыли.

В попытке решить проблему мы подали жалобу в DPC: https://www.dataprotection.ie/en

Жалоба была принята к рассмотрению 09.11.2025 и будет рассмотрена в течение 20 дней.

Комиссия по защите данных отказалась помочь и перенаправила меня в Токио. И вот во время общения с мета-поддержкой внезапно выяснилось, что адрес электронной почты, указанный в их базе данных для моей учетной записи, вообще не мой, совершенно незнакомый. 

Похоже, мне действительно нужна консультация юриста. Ситуация осложняется тем, что моя виза в Японии действительна до 25 октября. Документы на продление поданы, и я решу, в какой суд страны обратиться, сразу после получения решения о том, где я буду жить дальше — в Японии или дома, в Эстонии.

14 ноября 2025 года в Meta через юридическую фирму JusticeDirect было отправлено письмо с требованием. Если Meta проигнорирует письмо, она подаст иск о возмещении ущерба в порядке мелкого иска.

Похоже, мне действительно нужна консультация юриста. Ситуация осложняется тем, что моя виза в Японии действительна до 25 октября. Документы на продление поданы, и я решу, в какой суд страны обратиться, сразу после получения решения о том, где я буду жить дальше — в Японии или дома, в Эстонии.

14 ноября 2025 года в Meta через юридическую фирму JusticeDirect было отправлено письмо с требованием. Если Meta проигнорирует письмо, она подаст иск о возмещении ущерба в порядке мелкого иска.

Похоже, мне действительно нужна консультация юриста. Ситуация осложняется тем, что моя виза в Японии действительна до 25 октября. Документы на продление поданы, и я решу, в какой суд страны обратиться, сразу после получения решения о том, где я буду жить дальше — в Японии или дома, в Эстонии.

14 ноября 2025 года в Meta через юридическую фирму JusticeDirect было отправлено письмо с требованием. Если Meta проигнорирует письмо, она подаст иск о возмещении ущерба в порядке мелкого иска.

Похоже, мне действительно нужна консультация юриста. Ситуация осложняется тем, что моя виза в Японии действительна до 25 октября. Документы на продление поданы, и я решу, в какой суд страны обратиться, сразу после получения решения о том, где я буду жить дальше — в Японии или дома, в Эстонии.

14 ноября 2025 года в Meta через юридическую фирму JusticeDirect было отправлено письмо с требованием. Если Meta проигнорирует письмо, она подаст иск о возмещении ущерба в порядке мелкого иска.

Похоже, мне действительно нужна консультация юриста. Ситуация осложняется тем, что моя виза в Японии действительна до 25 октября. Документы на продление поданы, и я решу, в какой суд страны обратиться, сразу после получения решения о том, где я буду жить дальше — в Японии или дома, в Эстонии.

14 ноября 2025 года в Meta через юридическую фирму JusticeDirect было отправлено письмо с требованием. Если Meta проигнорирует письмо, она подаст иск о возмещении ущерба в порядке мелкого иска.

Мета не ответила на письмо и 1 января был подан судебный иск через Европейскую процедуру мелких исков в суд республики Ирландия. 23 января 2026 иск был принят к рассмотрению, судебная пошлина в 25 евро оплачена. После этого 5-го февраля 2026 мой аккаунт внезапно без предупреждений вернулся и я снова могу им пользоваться. Надолго ли? Не знаю. Судья решила пока не прекращать мое дело и ждать официального подтверждения от Мета.